2018年接近年末，總結(jié)一下一年來(lái)，客戶咨詢量和成交率，發(fā)現(xiàn)很多客戶是在不知不覺(jué)中流水掉。來(lái)客戶的設(shè)備后續(xù)跟蹤，新客戶打樣后溝通不到位，丟失一些客戶。
記憶最深的是無(wú)錫一家客戶， 剛購(gòu)買1臺(tái)超聲波焊接設(shè)備，使用2個(gè)月不到就壞掉了，而且超聲波焊機(jī)生產(chǎn)廠家上門(mén)維修數(shù)次都不行，希望再新購(gòu)買 一臺(tái)，當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)確定客戶購(gòu)買的設(shè)備功率不合適。超聲波焊接頭制作不好，導(dǎo)致超聲波發(fā)聲不順暢。時(shí)常壞。
當(dāng)天確認(rèn)購(gòu)買意向，回到公司額做好合同，等客戶確認(rèn)。第二天去浙江出差，連續(xù)幾天沒(méi)聯(lián)系客戶。
等出差回來(lái)，聯(lián)系客戶時(shí)，客戶說(shuō)因?yàn)樵O(shè)備需求很急，而我們后續(xù)跟蹤不及時(shí)，已經(jīng)在別家購(gòu)買了設(shè)備，錯(cuò)失了客戶。原因是跟進(jìn)客戶不及時(shí)。
回訪了老客戶，發(fā)現(xiàn)有一小撮客戶設(shè)備負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職，新上任的人沒(méi)有我司聯(lián)系方式，在別家超聲波廠家訂購(gòu)配件及設(shè)備。
超聲波焊機(jī)廠家要發(fā)展壯大，要維護(hù)好老客戶，服務(wù)好新咨詢客戶，不丟單。